POWEO, DES METHODES DOUTEUSES (1/2)

Pas le temps d’avoir des idées de billet, je souque toujours en attendant l’arrivée au port. Voici donc un feuilleton : le récit de mes démêlés avec la société POWEO., que je n’ai pas réglé avec son service Clientèle, mais avec le service de presse, voie infiniment plus efficace. J’en remercie ici le responsable.

Donc, le 30 octobre, je lui envoie un mail dont voici quelques extraits :

Monsieur, bonjour,

Je suis journaliste et tiens à vous faire part des méthodes douteuses qui ont cours dans la société POWEO dont vous assurez le service de presse.

En juin dernier ma fille Lauranne a été démarchée par une envoyée de POWEO au motif de vérifier sa consommation d’énergie et de lui proposer un contrat plus écologique. Ma fille, sensible à ces arguments, a montré la facture d’EDF que lui demandait la démarcheuse, soi-disant pour étudier son cas, en réalité pour relever le numéro du point de distribution.
Lorsqu’on lui a demandé de signer le contrat, ma fille a répondu qu’elle ne pouvait pas le faire, parce qu’elle allait déménager fin  juillet. « Laissez nous un téléphone, a dit la démarcheuse, on vous recontactera. Fin juillet surprise : lorsque nous appelons EDF pour résilier l’abonnement, on nous répond que c’est déjà fait. Nous nous apercevons alors que, en possession du numéro de point de distribution, POWEO s’est substitué au contrat EDF sans nous avertir et sans notre consentement. Nous avons averti EDF, qui nous a fourni immédiatement le moyen d’annuler le contrat POWEO frauduleux.
Mais aujourd’hui, en consultant le compte bancaire de ma fille, je m’aperçois que POWEO lui a prélevé 18,12 € le 18 juillet et 90,08 € le 25 septembre alors qu’elle n’a aucun contrat chez vous et n’habite plus le logement où elle a été démarchée depuis fin juillet. Elle n’a par ailleurs fourni aucun RIB. Mon banquier, interrogé, m’a dit qu’il était facile d’obtenir les coordonnées bancaires avec le numéro de mobile de quelqu’un et j’ai donc compris pourquoi on le lui avait demandé.
J’ai fait opposition sur le compte, mais il vous reste à nous rembourser les sommes indûment perçues plus les 14€ de frais d’opposition= 122,20 €. Si la somme n’est pas créditée d’ici le 8 novembre, je lancerai un «buzz » par l’intermédiaire de mon blog et de tous les bloggers qui viennent me lire. En quelques jours POWEO et son PDG, M. Beigbeder qui souhaitait être patron du MEDEF seront connus comme une société qui a lésé des milliers de particuliers, l’UFC « Que choisir » de Bretagne a d’ailleurs lancé un appel à témoignages auprès de victimes comme ma fille. Je n’hésiterai pas à agir aussi par voie de justice, assistée par l’UFC. Par ailleurs, mon blog étant référencé à RMC, Direct 8, France 2 et France Culture, nul doute que ce buzz aura une large audience. Bien évidemment, le Canard Enchainé sera averti également.
A l’inverse, si vous avez l’honnêteté de vous excuser de ce procédé par lettre et de nous rembourser, je ferai savoir que vous n’êtes pas responsable des agissements douteux de quelques éléments isolés. Par les temps qui courent de concurrence effrénée entre fournisseurs d’énergie, il est de votre intérêt de veiller à votre réputation, d’autant que vous vous targuez d’avoir le meilleur service clientèle !!!

Très cordialement

Le message a porté, le directeur de la com’,  m’a répondu dans les deux heures.

-----Message d'origine-----
De : Ivan Roussin [mailto:ivan.roussin@poweo.com]
Envoyé : jeudi 30 octobre 2008 20:43
Objet : Re: drôles de méthodes

Bonjour Madame,

J'ai bien reçu votre mail et vous remercie de m'avoir signale un dysfonctionnement particulièrement grave.
Je suis actuellement en vacances et ai demande aux équipes de POWEO de voir ce qui s'est passe grâce aux éléments que vous avez envoyés.
Je vous tiens au courant de l'évolution du dossier. Merci encore.

Cordialement.

Ivan Roussin
Directeur de la communication
Poweo

Huit jours après, nous avons été crédités des 14€ de frais bancaires,  le reste de la somme n’ayant pas pu être payé en raison d’un … problème informatique. :) Un mail à M. Roussin a réglé le problème informatique en un clin d’œil, puisque nous avons été remboursés deux jours plus tard. Je le remercie encore au passage de son efficacité.

Je raconte la mésaventure lors d’un dîner. Quelques jours plus tard l’une des convives m’envoit ce témoignage d’un agent EDF, dont voici l’essentiel :

J'ai été contacté par une personne qui s'est annoncé comme l'EDF me précisant que dans le cadre de baisse du prix de l'énergie il souhaitait étudier avec moi une proposition et il fallait que je tienne à la disposition du commercial une facture EDF pour permettre mon identification. A ma question : si vous êtes bien l'EDF pourquoi avez vous besoin d'une facture puisque vous avez accès à mon contrat sur l'ordinateur ? Réponse : c'est pour faciliter la démarche.
Nous l'avons reçu avec mon mari, et avons sagement écouté son baratin, à ma première question : êtes vous bien l'EDF , réponse : oui bien sur madame nous sommes mandatés par eux et partenaires pour offrir à nos clients le meilleur prix de l'énergie, donnez moi votre facture. 
Alors il prend son contrat et me donne la doc, à ma grande surprise je m'aperçois que c'est POWEO et non EDF.  
Mon mari demande comment ils peuvent pratiquer 10 % de moins, réponse : les gens d’EDF bénéficient de trop d'argent, ce sont les abonnés qui payent les vacances à leurs enfants, ils sont surpayés, c'est pour çà que vous vous êtes surtaxés et en plus ils ont l'électricité gratuite, et voilà comment en supprimant ces avantages on pratique des tarifs plus compétitifs.
 
Alors là il était bien tombé, avec nous militants syndicaux ! On lui a confirmé que cela nous plaisait de payer pour les enfants d’EDF et que c'est grâce à des combats que les salariés EDF avaient des avantages sociaux.
 
J'ai refusé de continuer je lui ai dit que j'allais informer EDF de leur approche,
Alors là colère noire, il s'est levé d'un bond m'a dit qu'il n'était pas à ma disposition et que j'allais regretté de ne pas signer son contrat.  
Je lui ai dit poliment de se casser et il a dégagé très en colère.  
Alors si mon témoignage peut servir contre ces pratiques illicites et usurpation d'identité menaces sur les ménages…